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キャンセル・返品・交換はできますか?

申し訳ございませんが、ご注文サイトの特定商取引法に基づく表記に記載のとおり不良品・商品間違いをのぞき、お客様都合によるキャンセル(一部キャンセルも含みます)・返品・交換は承っておりません。ご注文完了前に注文内容に間違いがないか、必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

どうしてもご事情がある場合はメールにてご相談ください。キャンセル手続きを行う場合は、弊社負担の決済手数料(商品代金の5%)を差し引いた金額の返金となります。商品発送後はいかなる場合もキャンセルは承ることができませんのでご注意ください。

商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に不良品、または誤配等の理由によりご注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内にsupport@neraida.shopへご連絡をお願いいたします。

※ご返送いただいた商品を一度弊社にて確認ののち、返金・交換のご連絡させていただきます。

返品時の送料について

不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担いたします。
住所の間違いや長期不在、受取拒否にて商品が返送された場合、お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。その際、弊社からの連絡にご返信を頂けない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。 ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。